¿Qué es KPI y para qué sirve en marketing digital?

¿Qué es KPI y para qué sirve en el marketing digital?

Toda empresa que cuente con un posicionamiento en Internet y pretenda mejorarlo o mantenerlo estableciendo una serie de objetivos mensuales y anuales deberá utilizar KPIs para entender los resultados que se están teniendo.

Hoy vamos a dedicar un artículo a ese gran desconocido para muchos, qué es un KPI.

Los KPI son los indicadores claves de desempeño, esto es, una serie de indicadores numéricos que ayudan al negocio a decidir si la estrategia que se ha seguido hasta el momento es la correcta o debe ser mejorada. ¿Cómo? Permitiendo realizar un análisis objetivo de los resultados mensuales y anuales de nuestra empresa

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¿Qué tipos de KPI’s existen en la actualidad?

Ahora que sabemos qué es KPI, debemos aclarar que hoy en día existen infinidad de indicadores para analizar el rendimiento de la empresa. Estos serán diferentes según el departamento del que hablemos: de finanzas, comercial, logística, calidad, marketing…

En este artículo, vamos a centrarnos en qué KPI utilizar para nuestra página web a la hora de medir resultados online: los KPI más utilizados en marketing digital.

¿Cómo establece los KPI una empresa?

La empresa podrá elegir entre una hoja Excel que comparta con su equipo o un Cuadro de Mandos (o Balance Score Card) que trabaje con los principales KPI que nos interesen.

Estos KPI deben ser relevantes, medibles, cuantificables y estar en estrecha relación con los resultados de la empresa.

Una herramienta gratuita y completa que recomendamos desde Amvos Digital para la medición de KPI de nuestra web es Google Analytics, ya que, además de proporcionar los KPI principales, permite ajustarlos a los objetivos que hayas definido dentro del programa.

Empieza por crear la cuenta de Google Analytics y tras ello clica en à Administrador à Ver à Objetivos à Establecer objetivos. Cada mes, Google Analytics generará informes con los principales KPI de tu página web.

¿Qué KPI es el más común en marketing digital?

No hay una lista definitiva, como se ha añadido con anterioridad, existen infinidad de KPI para un negocio online. A continuación, vamos a definir los principales KPI en marketing digital para medir resultados de tu página web a lo largo del tiempo.

• Número total de visitas y número de visitantes únicos: no bastará con estudiar cuán visitada es la página (visitas totales), también habrá que analizar quién la visita y cuánto la visita. En este sentido, si hay muchas visitas y pocos visitantes únicos, significará que los visitantes son fieles y entran varias veces al mes en la página.
• Tiempo de permanencia o duración de la sesión: KPI que mide el tiempo promedio que pasa una persona en nuestra web. Cuanto mayor sea, mejor.
• Páginas vistas: páginas vistas por cada visitante, cuanto mayor sea mejor.
• Tasa de rebote: la tasa de rebote representa el porcentaje de personas que salen nada más entrar en la página web. Es un indicador muy importante ya que nos dice si el tráfico que estamos recibiendo es de calidad o no. Por ejemplo:

Una tasa de rebote aceptable será inferior al 40%.

• Adquisición: dentro de Google Analytics nos encontramos con los distintos tipos de adquisición del tráfico, entre los que destacan: de tipo orgánico (por buscadores), referral (links de otras web hacia las nuestras), directo, a través de RR.SS… Nos servirá para ver qué medios necesita un empujón.
• Tiempo medio de carga de la página: cuanto más bajo sea, mejor.
• Ratio de conversión: Es una de las métricas más importantes ya que pone directamente en relación objetivo con resultado. Al trabajar con Analytics podemos estableceremos nuestros propios objetivos para obtener el ratio de conversión que más nos interese. El más común para webs de venta de productos es número de conversiones (compras web)/visitas web, que nos dirá, del total de visitantes, el número de personas que han terminado comprando el producto.
• Ventas online mensuales y anuales.
• Número de devoluciones mensuales y anuales: de poco sirve que se hagan muchas ventas un mes si al siguiente se devuelven la mitad de los productos. Habrá que hacer un análisis conjunto de ambos indicadores.

¿Por qué el KPI es importante?  Herramienta para corregir las desviaciones:

Algo igual de importante que la definición de qué KPI utilizar para evaluar los resultados de tu negocio, es tomar medidas correctoras de desviaciones.

Por ejemplo: si la tasa de rebote de nuestro sitio web es muy elevada, tendremos que analizar a qué se debe:

• Puede que no estamos llegando al público objetivo y cualquiera entre en la web.
• O que nuestra página web tenga un mal diseño y sea mal percibida.
• O que la página tenga poca usabilidad y tarde mucho en cargarse, lo que genera rechazo por parte del visitante.
• O que los usuarios encuentren en el mismo instante en que entran la información que estaban buscando, por lo que rápidamente salen.

Para dar respuesta a estas preguntas habrá que revisar la fuente del tráfico y los KPIs principales, todos ellos dentro de Analytics. Además, Google Analytics permite estudiar en qué partes de la web se concentra más el visitante. Por último, habrá que revisar el contenido que publicamos y su pertinencia para el público objetivo; todo ello con objeto de mejorar dicho indicador.

Por último, desde Amvos Digital os recomendamos que elaboréis un registro en Excel de los principales KPIs para tu empresa, lo que te permitirá compararlos a principio y final de año, así como en distintos años, para medir y comparar el desempeño de la web durante a lo largo del tiempo.

Si os ha gustado el artículo y has entendido qué es el acrónimo KPI, no dudéis en compartirlo. Para recibir información personalizada sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a mejorar el desempeño en Internet y mejorar tus KPIs principales, no dudes en contactar con nosotros enviarnos un email a info@amvos-digital.com o llamar al teléfono  914.185.012. ¡Nuestro equipo de especialistas en e-commerce te esperan!