11 agosto, 2022
Independientemente de que tu negocio sea pequeño o grande, esté enfocado al mercado B2B o al B2C, si o si tu empresa necesitará de la ayuda de un Community Manager y te cuestionaras ¿Qué es un Community Manager? En resumidas palabras, esta figura se puede definir como una persona especializada en transmitir la imagen de marca y los valores que le caracterizan del resto.
Asimismo, te preguntarás ¿y qué beneficios me va a aportar? ¿Es caro contratar un Community Manager? ¿Merece realmente la pena?
Lo primero que hay que tener en cuenta a la hora de contratar un Community Manager, es la importancia de saber que será la persona encargada de las relaciones sociales de la marca o de la empresa. A su vez, será la figura encargada de dar visibilidad en varias o en todas las plataformas digitales. Muy importante hoy en día ya que todos sabemos que si actualmente no estás en internet, no existes.
Cómo saber escoger el mejor Community Manager para mi marca.
Dos características que debería poseer un Community Manager de forma indispensable es la paciencia y la empatía. Si carece de estas dos habilidades, no será capaz de comprender al público para saber que tipo de contenido le funciona mejor ni tampoco de solucionar los problemas que surjan a través de estas, como puede ser algún conflicto con algún cliente o alguna crisis de reputación.
Otras habilidades que se deberían de buscar en un Community Manager son las siguientes:
- Creativo: parece una habilidad que no habría ni que mencionarla ¿verdad? Todo aquel que contrata un Community Manager espera que esa persona sea creativa pero eso no siempre es así. Hay personas con habilidades creativas totalmente distintas. Se tiene que tener claro que esa persona será capaz de crear contenido de valor, de calidad y creativo que se diferencie de la competencia y llame la atención de los usuarios de las redes sociales.
- Organizado: El Community Manager debe ser organizado para evitar abrumarse con tantas responsabilidades, ya que no es un trabajo tranquilo como aparentemente puede parecer. Debe ser capaz de priorizar su trabajo y tener la capacidad de realizar varias tareas a tiempo.
- Pasión por las redes sociales y el compartir información de valor con los usuarios.
- Resolutivo: la persona encargada de las plataformas sociales debe tener la capacidad de dar respuesta de una forma adecuada a su comunidad, tanto en momentos públicos muy buenos para la marca, como no tan buenos.
- Adaptación: el Community Manager encargado debe ser capaz de adaptarse de forma rápida a la empresa y poner todo su esfuerzo y desempeño en conocer el sector en el que la marca se desempeña para así poder diseñar e implementar estrategias efectivas para ese sector en las diferentes redes sociales.
Beneficios de tener un Community Manager
Para muchas empresas este y el tema de los precios que cobra un Community Manager son de los puntos más importantes y que más les interesan. ¡Vamos a por el primero!
- Incrementará de forma positiva la imagen de marca o de tu empresa. Solo hay que pensar que cuando queremos buscar información recurrimos al famoso Google para encontrar lo que buscamos. Por lo que si un posible cliente que está buscando un servicio que puede ofrecerle tu empresa y sobre el que ha oído hablar, no te encuentra en Internet posiblemente sea un cliente perdido, cliente que podía haber sido fiel a tu marca o empresa si en el momento justo hubiese encontrado tu web o alguna de tus redes sociales. Eso sí, siempre actualizadas estas dos últimas, muy importante.
- Diferenciarte de tus competidores. Cada marca debe ser única y con contenido propio y de calidad. El Community Manager encargado de las redes sociales incrementará el engagement (interacciones) de la audiencia con tu marca gracias al contenido creativo y de valor que publicará en cada una de las plataformas. El engagement es un punto que cada vez tienen más en cuenta las marcas y es cuando de verdad una marca, influencer y empresa sabe transmitir y aportar a los usuarios que se encuentran en Internet.
- Creará una relación fuerte entre la marca y el usuario. Este es uno de los puntos más fuertes que tiene la figura del Community Manager ya que tiene un contacto muy directo con el cliente. Esto generará confianza y hará posible la personalización de la relación entre la empresa y los usuarios. Si el Community Manager hace bien su trabajo será capaz de hacer que su audiencia interactúe con él por lo que incrementará el engagement en cada una de las redes sociales, además debe ser capaz de tener una buena atención al cliente y que las respuestas sean rápidas y oportunas es primordial para que los clientes se conviertan en fieles.
Así que como has podido comprobar la figura del Community Manager es una pieza clave en una empresa ya que será el encargado de todas las redes sociales de la marca. Será el principal responsable de la reputación de la marca y de los canales digitales. Además de encargarse de incrementar el engagement, conseguirá que los usuarios tengan la suficiente confianza para comunicarse con el. ¿Todavía piensas que no necesitas un Community Manager?.
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Autor: Belén Tena
E-commerce Consultant