¿Como un chat online puede mejorar tus ventas?
Si te pones a pensar hoy pasas gran parte de tu tiempo conectado a redes sociales o simplemente App de mensajería Online, si aún no lo sabes en Asia Wechat no solo te permite mantener una comunicación mediante mensajería, también puedes comprar, trasferir dinero y otra serie de actividades que hacen cada vez más potentes este tipo de App.
Volviendo al tema de implementar un chat en tu web, es bueno recordar que unas de las tendencias del ecommerce para el 2018 va a ser el marketing conversacional que por el momento está entregando buenos resultados en diferentes sectores.
¿Qué beneficios tiene un Chat en tu web?
Genera una confianza con el consumidor: Para muchas personas es un tema importante saber que existen alguien detrás del monitor o alguien que puede ayudarlo en su proceso de compra sin necesidad de ir a una tienda.
Aumenta la satisfacción de tus ventas: La posibilidad de recibir un atención o asesoría durante el proceso de compra es algo que muchos clientes
Resolución de dudas y consultas al instante: Esto uno de los puntos que van a favorecer que tus ventas se cierren al instante.
Chat en vivo 1
Todo lo anterior se va a traducir en aumento de las ventas ya que va a aumentar la conversión, la satisfacción y la confianza por parte del consumidor.
¿Qué cosas no pueden faltar en tu Chat?
Configuración Horaria: Debe estar disponible cuando tu negocio está funcionando, dado que las tiendas online funcionan las 24hrs deben dejar claro los horarios de atención del chat o configurarlo para que aparezca solo cuando tienes operadores disponibles.
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Transcribir las conversaciones: deben guardar cada registro de conversación que exista para tu resguardo y en caso de que el cliente lo solicite, en muchos casos una vez terminada la conversación es útil enviar un correo al cliente con una copia de esta.
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Medición: No puedes tener este tipo de herramientas sin medir tiempos, horarios, demanda y otros indicadores que te permitan mejorar el funcionamiento.
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Respuestas automáticas: Muchas de estas herramientas te permiten configurar mensajes automáticos lo que es de suma ayuda para el ejecutivo que está atendiendo y agiliza la atención.
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