15 diciembre, 2022
El social commerce es un nuevo concepto relacionado con el comercio electrónico que supone el uso de redes sociales para la promoción y venta de productos (o servicios) en línea. Actualmente, se trata de una de las estrategias de venta online más utilizada para un ecommerce. ¿Por qué el social commerce y la tienda online son la combinación perfecta? La respuesta es simple: ambas están instauradas en el día a día de los consumidores.
Las redes sociales son un escenario excelente para atraer potenciales clientes y generar confianza para lograr compras de repetición. Es interesante analizar y estudiar esta vía de venta, ya que tras el último estudio realizado por el IAB Spain sobre la usabilidad de las redes sociales, el 80% de la población española entre los 16 y 65 años son internautas, y más del 70% compran online.
¿Es lo mismo el social commerce que una tienda online?
No, la principal diferencia es el ciclo de venta. En la tienda online la venta se produce a través de una búsqueda por internet, mientras que en el social commerce la venta es a través de relaciones sociales entre usuarios de las distintas plataformas.
En el social commerce es esencial trabajar en la reseñas, recomendaciones, la reputación digital y los embajadores de marca. Los conocidos “influencers” actualmente son una gran fuente de social commerce. Elaborar una estrategia de búsqueda de perfiles es esencial para transmitir de forma correcta los valores y filosofía de la marca.
¿Cómo usarlo en tu tienda online?
Existen multitud de plataformas para trabajar el social commerce y hacer una estrategia push de ventas hacia tu web.
- Facebook, ya que se trata de la red social con más usuarios del mundo. Su penetración en España es más del 40% de la población activa, es decir, más de 20 millones de personas. El gran potencial que tiene esta red social es su alta segmentación, encontramos: storefront, tienda y Smart Facebook Store.
- Instagram con su opción Instagram Shopping. Los únicos requisitos que se necesitan son: tener un ecommerce, perfil de empresa y disponer de una fanpage.
- Pinteres A pesar de no tener tan alta penetración como Facebook en España ( es mucho más potente en EE.UU y México), es una plataforma con mucho éxito sobre todo entre el público femenino para sectores como la moda, belleza, bienestar…
- Youtube es la plataforma líder para promocionar productos y servicios. El formato vídeo es altamente consumible y eso hace que las marcas puedan desarrollar su creatividad al máximo posible.
A continuación, se expondrán una serie de recomendaciones para utilizar el social commerce en tu tienda online:
- Promocionar (de forma bidireccional) en las redes sociales la tienda online, y en la tienda online las redes sociales. Puede parecer absurdo, pero no todos los clientes que se tienen en ambos canales conocen las diferentes vías de compra que existen.
- Personalizar la venta en el social commerce con descuento, promociones, cupones, membresías…
- Potenciar o visibilizar las recomendaciones/ reseñas de otros compradores. Esta tarea es esencial desarrollarla de forma correcta ya que la realidad es que los compradores se fían de otros compradores.
- Botones para compartir en redes sociales. Es bien conocido que el boca a boca es una gran herramienta de venta ( ¡¡ con más años que antaño !! ).
¿Cuáles son las principales ventajas del social commerce?
- Mayor confianza entre tu comunidad y los potenciales clientes.
- Aumento de la reputación (consecuencia directa de aumentar y mejorar la confianza)
- Mejora el engagement de tus redes sociales
- Herramienta de diferenciación con respecto a tu competencia
- Empuje de ventas (ya sea la venta directa o no)
Autor: Laura Caro
E-commerce Consultant